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O líder eficiente deve manter em mente o seguinte roteiro, caso tenha a intenção de modificar atitudes ou comportamentos: Seja sincero. Não prometa nada que não...
É sempre mais fácil ouvir as coisas desagradáveis depois de ouvir alguns elogios às nossas qualidades.
Afirmar apenas uma verdade não é bastante. A verdade tem de se tornar viva, interessante, dramática.
Três quartos das pessoas com quem você se encontrar amanhã estarão desejosas de simpatia. Demonstre-lhes simpatia e elas o estimarão.
As pessoas, mesmo quando estão completamente erradas, não gostam de saber de tal coisa. Não as condene.
Deixar que a outra pessoa pense que determinada ideia é dela leva a consequências positivas não só nos negócios ou na política, mas também na vida...
Falando com outras pessoas, não comece por discutir as coisas em que divergem. Comece enfatizando — e continue enfatizando — as coisas em que estão de...
Se quer tornar um homem adepto de uma causa sua, convença-o primeiro de que você é seu amigo sincero.
Quando estivermos com a razão, procuraremos convencer os outros aos poucos e com toda a habilidade, conquistando-os assim a pensar como nós; quando estivermos errados —...
Somos muito negligentes na formação das nossas crenças, mas enchemo-nos de uma ilícita paixão por elas quando alguém se propõe roubá-las de nossa companhia. É óbvio...
Você não pode vencer uma discussão. Não pode porque, se perder, perdeu mesmo, e, se ganhar, também perdeu.
A estrada real para o coração de um homem é falar-lhe sobre as coisas que ele mais estima.