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Todo cliente gosta de sentir que está comprando e nunca que lhe estão vendendo.
O único modo de influenciar as pessoas é falar sobre o que elas querem.
Convencer alguém, seja nos negócios, no lar, na escola ou na política, é despertar na outra pessoa um desejo ardente.
Influenciar uma pessoa é falar sobre o que ela quer e mostrar-lhe como realizar o seu intento.
Quando vou pescar, não penso sobre o que mais me agrada. Penso sobre a predileção dos peixes.
Uma das virtudes mais negligenciadas no nosso dia a dia é a valorização.
A diferença entre o elogio e a bajulação? É simples. Um é sincero e a outra é falsa. Um vem do coração; a outra da boca...
O desejo de sentir-se importante é uma das principais diferenças entre as pessoas e os animais.
O único processo pelo qual posso conseguir que você faça alguma coisa é dando-lhe o que você quer.
Não critique, não condene, não se queixe.
Quando tratarmos com pessoas, lembremo-nos sempre de que não estamos tratando com criaturas de lógica. Estamos tratando com criaturas emotivas, criaturas suscetíveis às observações norteadas pelo...
Se você e eu quisermos evitar amanhã um ressentimento que poderá prolongar-se por décadas e durar até a morte, sejamos indulgentes e não critiquemos, pois assunto...