O único modo de influenciar as pessoas é falar sobre o que elas querem.
_ Dale Carnegie
As pessoas não estão interessadas em você nem em mim. Estão interessadas nelas mesmas.
_ Dale Carnegie
O líder eficiente deve manter em mente o seguinte roteiro, caso tenha a intenção de modificar atitudes ou comportamentos:
- Seja sincero. Não prometa nada que não possa cumprir. Esqueça-se dos benefícios a seu próprio favor e concentre-se nos benefícios dos demais.
- Saiba exatamente o que deseja que a outra pessoa faça.
- Seja simpático. Pergunte a si mesmo o que a outra pessoa realmente quer.
- Reflita sobre os benefícios que a outra pessoa receberá fazendo o que você sugere.
- Faça com que esses benefícios venham ao encontro dos desejos da outra pessoa.
- Quando der sua ordem, formule-a de modo que a outra pessoa a entenda como benéfica para ela.
_ Dale Carnegie
Não critique, não condene, não se queixe.
_ Dale Carnegie
Jim Farley cedo verificou que a pessoa comum é mais interessada no seu próprio nome do que em todos os outros nomes da terra juntos.
_ Dale Carnegie
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
_ Dale Carnegie
Os homens são tão orgulhosos de seus nomes que andam ansiosos para perpetuá-los a qualquer custo.
_ Dale Carnegie
Quando vou pescar, não penso sobre o que mais me agrada. Penso sobre a predileção dos peixes.
_ Dale Carnegie
Se você mostrar um verdadeiro interesse pelas outras pessoas, não apenas conquistará amizades como também atrairá clientes para a sua empresa.
_ Dale Carnegie
As pessoas, mesmo quando estão completamente erradas, não gostam de saber de tal coisa. Não as condene.
_ Dale Carnegie
Quando tratarmos com pessoas, lembremo-nos sempre de que não estamos tratando com criaturas de lógica. Estamos tratando com criaturas emotivas, criaturas suscetíveis às observações norteadas pelo orgulho e pela vaidade.
_ Dale Carnegie
Três quartos das pessoas com quem você se encontrar amanhã estarão desejosas de simpatia. Demonstre-lhes simpatia e elas o estimarão.
_ Dale Carnegie
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